"هيلتون" تقدّم عدداً من المزايا الرائدة في قطاع الضيافة لتحسين تجربة الضيوف

أعلنت هيلتون عن أحدث ابتكاراتها التقنية التي تعزز تجربة الضيوف عبر 18 علامة فندقية عالمية تديرها للارتقاء بتجربة الضيوف. وبهذا تكون هيلتون أول شركة فندقية كبرى تقدّم ميزة مشاركة المفتاح الرقمي، والتي تسمح لأكثر من ضيف واحد باستعمال المفاتيح الرقمية للغرف، والتي تحوّل تطبيق هيلتون أونرز على هواتفهم الذكية إلى مفتاح للغرفة.

كما أعلنت هيلتون عن إضافة ميزة قيّمة للغاية إلى مزايا هيلتون أونرز، حيث تقدّم لأعضاء "إليت" ميزة مفضلة لديهم وهي الحصول على الترقية المجانية للغرف. ويحصل الأعضاء في الفئة الذهبية والماسية على تأكيد لترقية غرفهم قبل 72 ساعة من موعد الوصول، مما يمكنهم من اختيار غرفهم مباشرةً عند تسجيل الوصول عبر تطبيق "هيلتون أونرز".

وتنضم هاتان الإضافتان إلى خدمة تأكيد الغرف المتصلة التي تم إطلاقها أخيراً، وتعدّ كذلك خطوة ريادية قامت بها الشركة لتسمح للضيوف بتأكيد حجز غرفتين متصلتين على الأقل بسهولة وسرعة أثناء الحجز.

في هذا السياق، قال كريس سيلكوك، نائب الرئيس التنفيذي والمدير التجاري لدى هيلتون: "لطالما كان ضيوفنا محور كل جهودنا ومبادراتنا، وهم دافعنا لنواصل الإصغاء والتطور والابتكار لنمنح الضيوف مزيداً من الخيارات للتحكم بإقامتهم الفندقية وفقاً لرغبتهم. يبدأ تعاملنا مع التقنية دوماً من تجربة الضيوف، ويسرّنا أن نقدّم لضيوف هيلتون ما يعزز تجربتهم بالتزامن مع عودة السفر، لتكون إقامتهم سلسة ومرنة وتمكّنهم من التركيز على ما هو مهم بالفعل، أي عيش الذكريات الجديدة".

مشاركة المفتاح الرقمي مع رفاق السفر

شهدت تقنية المفتاح الرقمي من هيلتون توسعاً مستمراً وسريعاً منذ انطلاقها عام 2015، لتتوافر الآن في أكثر من 80% من فنادق ومنتجعات العلامة – أي حوالى 5400 فندق من أصل 6600 حول العالم. واستخدمت التقنية لفتح أكثر من 135 مليون باب للضيوف، مخفّضة بذلك نفايات البلاستيك بواقع 125 طناً – الأمر الذي يعزز التزام هيلتون تجاه "السفر بهدف" وتخفيض أثرها في البيئة إلى النصف بحلول العام 2030. وفي الأشهر المقبلة، سيتم تعميم مشاركة المفتاح الرقمي على المستوى العالمي لتغطي كل الفنادق التي تستخدم فيها تقنية المفتاح الرقمي.

كيف تسير العملية؟

يمكن الضيف الرئيس مشاركة المفتاح الرقمي الفعال مع عدد يصل إلى أربعة أشخاص أو أجهزة من تطبيق "هيلتون أونرز". وليتمكن الضيوف الآخرون من استخدام المفتاح الرقمي، ينبغي ان يتلقوا في البداية دعوة من الضيف الرئيس، وأن يسجلوا في تطبيق "هيلتون أونرز" ويجتازوا التدقيق الأمني الذي يتم فوراً. وعند قبول الضيوف لمشاركة المفتاح، سيكون بوسعهم الدخول إلى الغرفة طوال فترة الإقامة، ولكن لا يمكنهم مشاركة المفتاح الرقمي مع آخرين، وذلك لأسباب أمنية.

تعزيز ميزة الترقية المجانية للغرف لأعضاء "إليت"

احتفاءً بأعضاء الفئة الذهبية والماسية في تطبيق "هيلتون أونرز"، يحصل الضيوف على إمكانية ترقية الغرف حسب المساحات المتاحة عند موعد الوصول كواحدة من أهم مزايا البرنامج. والآن، يحصل الأعضاء في الفئتين الذهبية والماسية على تأكيد لترقية غرفهم قبل 72 ساعة من موعد الوصول، مما يمكنهم من اختيار الغرف بعد ترقيتها بشكل مباشر عبر تطبيق "هيلتون أونرز".

كيف تسير العملية؟

يتلقى الأعضاء المخوّلون الحصول على الترقية رسالة إلكترونية وتنبيهاً من تطبيق "هيلتون أونرز" لإخطارهم بالترقية المجانية لغرفتهم. وبعد استلام الرسالة، وفي حال توافر ميزة تسجيل الوصول الرقمي في الفندق، سيكون بوسع الضيوف اختيار موقع الغرفة بسهولة من خلال التطبيق قبل 36 ساعة من وصولهم. يشمل هذا التأكيد كل فترات الإقامة دون سبعة أيام، ويتوافر في الأشهر المقبلة في كل علامات هيلتون العالمية التي تقدّم حالياً ميزة الترقية حسب المساحات المتاحة – بما فيها فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا، وفنادق ومنتجعات LXR، وفنادق ومنتجعات كونراد، وفنادق كانوبي باي هيلتون، وفنادق ومنتجعات هيلتون، وكيوريو كولكشن باي هيلتون، ودبل تري باي هيلتون، وسينيا باي هيلتون وتابستري كولكشن باي هيلتون.

سهولة حجز الغرف المتصلة والحصول على تأكيد فوري لها

أطلقت هيلتون أوائل العام الحالي ميزة مهمة ساهمت في حل واحدة من أكثر المشاكل التي يعانيها المسافرون أثناء التخطيط للسفر، لتكون أول شركة فندقية كبرى توفر تجربة الحجز التي تسمح للأفراد بحجز الغرف المتصلة بسهولة والحصول على تأكيد فوري لغرفتين متصلتين على الأقل. ويجري تعميم هذه التقنية المبتكرة، وهي تأكيد حجز الغرف المتصلة من هيلتون، على المستوى العالمي وهي متاحة الآن عند الحجز من خلال الموقع Hilton.com أو عبر تطبيق "هيلتون أونرز" في الفنادق المشاركة ضمن 18 علامة فندقية تديرها الشركة.

كيف تسير العملية؟

بوسع الضيوف حجز الغرف المتصلة وتأكيدها فوراً بثلاث خطوات بسيطة، إذ يقوم الضيف أولاً باختيار عدد الغرف المطلوبة وتحديد الوجهة وتواريخ الإقامة. وبعد ذلك، وعند اختيار الغرفة، يضع الضيف إشارة على مربع "غرف متصلة"، قبل أن يختار الغرف المتصلة المطلوبة ويحجز الإقامة مع الحصول على تأكيد فوري.

تمثل هذه الابتكارات استمراراً لمهمة هيلتون الرامية لتعزيز التجربة الرقمية لضيوفها وأعضاء "هيلتون أونرز". وتساهم تلك المزايا الإضافية في تعزيز المرونة التي يتمتع بها الضيوف، ليتمكنوا من الاسترخاء والاستمتاع بوجهتهم، سواء كانوا مسافرين للعمل أو للترفيه، وبرفقة الأسرة أو الأصدقاء. يمكنكم معرفة المزيد من خلال الرابط: HiltonHonors.com.

شركة هيلتون شركة فندقية كبرى المفاتيح الرقمية للغرف كريس سيلكوك